Vår Returpolicy

Att handla hos Glädje Kollektion ska vara en trygg och positiv upplevelse, oavsett om plagget passar perfekt eller inte. Därför har vi skapat en tydlig och kundvänlig returpolicy. Denna policy beskriver dina rättigheter och villkoren för att returnera eller byta en vara du köpt på vår webbplats, gladjekollektion.com.

30 dagars öppet köp

Vi erbjuder 30 dagars öppet köp från den dag du tar emot din beställning. Det innebär att du har en månad på dig att prova varorna i lugn och ro hemma och bestämma om de passar dig och ditt liv. Om du av någon anledning inte är nöjd, har du rätt att returnera varorna för återbetalning eller byte. För att en retur ska godkännas måste varorna vara i osålt och oanvänt skick, med alla originaletiketter och förpackningar kvar.

Process för att returnera en vara

Följ dessa steg för att genomföra en retur:

Logga in på ditt konto: Gå till ”Mina sidor” på gladjekollektion.com för att se dina ordrar.
Starta returen: Välj den order och de specifika varor du vill returnera. Följ instruktionerna för att generera en returlapp och etikett.
Förbered paketet: Packa varorna säkert i originalförpackningen eller en liknande. Fäst den förbetalda returetiketten på utsidan av paketet (tänk på att täcka över den gamla fraktlappen).
Lämna in: Lämna in paketet hos en utlämningspunkt för det avtalade transportbolaget, som anges på returetiketten. Spara alltid inlämningskvittot från ombudet som bevis på att du har skickat tillbaka varorna. Du som kund ansvarar för returen tills den registreras av oss på lagret.

Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat din retur kommer vi att behandla din återbetalning. Återbetalningen görs vanligtvis via samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Observera att det kan ta några bankdagar för beloppet att visas på ditt konto efter att vi har behandlat det.

Returkostnad: Om returen görs av personliga skäl (t.ex. att du inte gillade färgen eller passformen) debiteras en fast returkostnad för att täcka våra administrativa och logistiska utgifter. Detta belopp dras av från det belopp som återbetalas till dig.

Byte av varor

Om du istället vill byta en vara till en annan storlek eller färg är det möjligt att göra ett byte. Processen för att initiera ett byte liknar returprocessen. Bytet är kostnadsfritt, men gäller endast byte av en vara mot en annan variant (storlek/färg) av samma artikelnummer.

Reklamation och felaktiga varor

Utöver dina returrättigheter har du som konsument rättigheter enligt konsumentköplagen om varan har ett fel. Om du upptäcker att en vara du köpt har en tillverkningsdefekt, är skadad eller inte överensstämmer med beskrivningen på webbplatsen när du tar emot den, har du rätt att reklamera varan.

I sådana fall, kontakta vår kundservice omedelbart via webbplatsen för att anmäla felet. Vid en godkänd reklamation (då felet inte orsakats av slitage eller felaktig hantering) kommer vi att stå för alla kostnader i samband med returen och antingen reparera, ersätta eller återbetala varan. Detta gäller oavsett om returperioden på 30 dagar har löpt ut, inom ramen för de tre år som konsumentköplagen ger.

Särskilda fall och undantag

Vissa varor kan på grund av sin karaktär vara undantagna från standardreturen. Detta kan gälla t.ex. personliga smycken eller underkläder av hygienskäl. En sådan undantagsvara kommer att vara tydligt markerad på produktinformationen på hemsidan innan du gör ditt köp.

Allmänna råd och frågor

Kontrollera direkt: Vi rekommenderar starkt att du kontrollerar dina varor direkt vid mottagandet.
Spela in film: För dyrare eller större varor kan det vara bra att spela in en kort video när du öppnar paketet, vilket kan hjälpa till vid eventuella oklarheter.
Kontakta oss: Om du är osäker på processen eller har andra frågor, tveka inte att kontakta vår kundservice innan du skickar tillbaka något. Vi är här för att hjälpa till.

Vi hoppas att denna detaljerade returpolicy ger dig trygghet i ditt köp. Vårt mål är att du ska känna dig helt trygg med att handla hos oss, med vetskapen om att du har fulla möjligheter att returnera en produkt om den inte skulle motsvara dina förväntningar.