Vanliga frågor och svar

Här samlar vi svar på de vanligaste frågorna våra kunder har. Om du inte hittar det du undrar över här, är du alltid välkommen att kontakta oss via vår kundservice på webbplatsen.

Om Glädje Kollektion och våra produkter

Vad är Glädje Kollektion för ett varumärke?
Glädje Kollektion är ett svenskt varumärke med fokus på livfullt, personligt och bekvämt mode som främjar självförtroende och glädje. Vi designar och väljer ut plagg med tanke på mångfald, hållbarhet och en smickrande passform som passar kvinnor i alla åldrar och livsfaser. Vår filosofi bygger på att kläder ska göra dig glad – både när du köper dem och när du bär dem.

Var hittar jag information om material och skötselråd?
På varje produktsida på gladjekollektion.com hittar du en detaljerad beskrivning som inkluderar materialets sammansättning (t.ex. 100% bomull eller 60% linne, 40% bomull) samt rekommenderade skötselråd för att ditt plagg ska hålla så länge som möjligt. Vi rekommenderar alltid att du följer symboletiketten i plagget.

Har ni fysiska butiker?
För närvarande är Glädje Kollektion en renodlad e-handelsverksamhet, vilket innebär att alla våra produkter säljs via vår webbplats gladjekollektion.com. Detta gör att vi kan erbjuda ett brett och lättillgängligt sortiment och fokusera på att ge dig en utmärkt digital shoppingupplevelse med personlig service.

Storlekar och passformer

Hur vet jag vilken storlek jag ska välja?
Att hitta rätt storlek är avgörande för att du ska bli nöjd. På varje produktsida finns vår detaljerade storleksguide. Denna guide innehåller både kroppsmått (som du mäter på dig själv) och plaggmått (de faktiska måtten på kläderna). Vi rekommenderar starkt att du jämför dina mått med plaggets mått för bästa passform. Olika modeller kan också ha olika passform (t.ex. figurnära, normal, rymlig eller extra rymlig), vilket beskrivs i produkttexten.

Vad betyder era olika passformstyper?
Vi har fyra huvudpassformer för att beskriva passformen på våra plagg:

Figurnära: Kroppsnära passform med mindre rörelsevidd.
Normal: En klassisk, bekväm passform med gott om rörelseutrymme.
Rymlig: Generös och luftig passform.
Extra rymlig: Mycket rymlig passform med störst komfort.

Passformen påverkar hur ett plagg sitter, oavsett storlek. Läs alltid produktbeskrivningen noga.

Om en vara inte passar, kan jag byta storlek?
Ja, absolut! Enligt vår returpolicy har du 30 dagars öppet köp. Om en vara inte passar i den storlek du beställt kan du enkelt byta den till en annan storlek (eller färg) av samma produkt. Initiera ett byte via ”Mina sidor” på vår webbplats. Observera att byte endast gäller inom samma artikelnummer.

Beställning, betalning och leverans

Vilka betalningssätt accepterar ni?
Vi erbjuder flera säkra betalningsalternativ, inklusive kredit-/betalkort (t.ex. Visa, Mastercard) och faktura för kunder med godkänd kreditprövning i de nordiska länderna. All betalning sker via krypterade och säkra betalningsgateways.

När skickas min beställning?
Efter att din beställning är mottagen och bekräftad bearbetas den av vårt lagerteam. Vår standard är att skicka beställningar inom ett visst antal arbetsdagar. Den exakta leveranstiden till din dörr beror på vilket land du befinner dig i och vilket fraktalternativ du valde i kassan. Så snart ditt paket skickas får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer så att du kan följa det.

Kan jag ändra eller avbeställa min order?
För att säkerställa snabb leverans börjar vi bearbeta beställningar så snart de kommer in. Om du behöver ändra eller avbeställa din order, kontakta omedelbart vår kundservice via webbplatsen. Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig om ordern ännu inte har skickats från lagret.

Returer, reklamation och garantier

Hur fungerar ert 30 dagars öppna köp?
Från det att du tar emot din beställning har du 30 dagar på dig att bestämma om varorna passar dig. Varorna ska vara i osålt och oanvänt skick, med alla etiketter och i originalförpackning för att återbetalning eller byte ska gälla. En retur görs enkelt genom att logga in på ”Mina sidor”.

Vad gör jag om en vara har ett fel (reklamation)?
Om du upptäcker ett tillverkningsfel eller att varan inte stämmer överens med beskrivningen när du tar emot den, har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen. Kontakta vår kundservice omedelbart via webbplatsen för att anmäla felet. Vid godkänd reklamation står vi för alla kostnader och du får ett nytt plagg, en reparation eller en återbetalning.

Har ni någon garanti på era produkter?
Alla våra produkter omfattas av de garantier som följer av svensk och EU-lagstiftning, framför allt konsumentköplagen. Den ger dig rätt att reklamera en vara inom tre år om den har ett fel som fanns redan vid köptillfället.

Övrigt

Hur skapar jag ett konto?
Klicka på ”Mitt konto” eller ”Logga in” uppe till höger på gladjekollektion.com. Välj alternativet att registrera dig och följ instruktionerna. Ett konto gör det enklare att handla, spåra dina beställningar och hantera returer.

Hur prenumererar jag på ert nyhetsbrev?
På startsidan av vår webbplats, längst ner, hittar du ett fält där du kan ange din e-postadress för att prenumerera på vårt nyhetsbrev. Där får du de senaste nyheterna, exklusiva erbjudanden och stylinginspiration. Du kan när som helst avprenumerera.

Hur kontaktar jag er kundservice?
För alla frågor som rör dina beställningar, returer eller våra produkter är du välkommen att kontakta vår kundservice direkt via kontaktformuläret eller de kanaler som anges under ”Kundservice” på vår webbplats. Vi strävar efter att svara så snart som möjligt.